Аудит ИТ службы: анализ ситуации и разработка концепции

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

Начальным этапом аудита ИТ подразделения обычно является классификация услуг, которые оно предоставляет предприятию. Основным итогом проведения классификации становится подробное и четко структурированное описание задач, решаемых в компании с использованием ИТ сервисов и необходимых для построения концепции аудита. Далее, на основе полученных данных вместе с определением соответствия между бизнес-целями и соответствующими им ИТ задачами, проводится анализ необходимости предоставления того или иного вида услуг.

Следующим этапом программы ИТ аудита становится рассмотрение того, насколько процессно-организационной структуры службы соответствуют выполнению задач и предоставляемым им услугам. Также подвергается тщательному анализу процессная модель предоставления ИТ услуг в организации.

На основании лидирующих на данный момент моделей организации работы ИТ подразделений, первоначального анализа положения дел в компании и состояния отечественного рынка ИТ услуг можно выделить два основных варианта организации предоставления ИТ:

  • внутреннее ИТ подразделение;
  • внешняя ИТ компания.

Управление уровнем качества предоставления услуг является сложным процессом, подразумевающим проведение переговоров по вопросам возможности предоставления услуг ИТ службой компании, определение, оценку, управление и повышение уровня качества ИТ услуг с соблюдением допустимого уровня расходов. Все это находит отражение в разработке, последующем согласовании и реализации соглашения об уровне услуг (SLA), представляющем собой контракт между профильной организацией и клиентской компанией, в котором подробным образом прописаны все предоставляемые ИТ услуги. Впоследствии это соглашение становится неотъемлемым условием работы ИТ службы.

Разработка и развитие концепций аудита

Предоставляемые ИТ-подразделением предприятия услуги можно предварительно классифицировать следующим образом:

  • Потенциальный инсорсинг. Подразумевает собой группу IT сервисов, обслуживание которых должно потенциально выполняться внутренней ИТ службой компании либо специально созданными для этих целей дочерними фирмами;
  • Потенциальный аутсорсинг. Так называют группу ИТ услуг, которую можно передать внешнему исполнителю – профильной организации.

На основе выбора модели предоставления услуг и итогов ИТ аудита должна быть доработана процессно-организационная структура подразделения.

Свежие новости и статьи